Retur fra posten

FORBRUKERKJØP
PRIVATKUNDER
RETUR FRA POSTEN - UAVHENTET PAKKE

Heldigvis ikke noe vi opplever ofte
At folk bestiller varer, vi sender, men så blir ikke bestilingen hentet ut, så etter det har ligget 2 UKER uavhentet på postkontoret, så sender posten pakka tilbake igjen til avsender

Tar imot bestilling, pakker, skriver faktura inn i fakturaregister, sender = folk gidder ikke hente ut det de har bestilt

Da blir vi selvfølgelig fakturert av posten BEGGE VEIER for bomturen
Så ikke bare taper tid og kroner på behandling av ordre det ikke blir noe av - men også en solid minus i rødt i kassa med full fraktkost begge veier
Det er superdårlig butikk
og som dere helt sikkert skjønner så tar vi et sånt tap kun en gang
Sier seg sjøl at da tør ikke vi sende på nytt igjen, uten å få dekket våre tap først
HVIS kunde tar kontakt og ønsker varen sendt på nytt

MEN - vi tør ikke gå på samme smellen en gang til på samme sted, med å sende på samme måte på nytt
Vi vil derfor kreve forhåndsbetaling av hele festen før vi tør å sende en gang til
Altså = Opprinnelig avtalt fakturabeløp + Fraktkostnadene for bomtur første forsøk tur-retur
dvs: Varepris + 3 ganger Frakt (fram, tilbake første bomtur og andre forsøk)

Tidsmessig får vi ikke sendt på nytt før vi har fått pakka tilbake fra posten (naturlig nok)
Kan fort vekk gå endel tid før vi får hentelapp fra de
Så gi beskjed, sånn at vi kan spa fram pakkesporingsnummer igjen
Gi også gjerne beskjed når du ser den er tilbake igjen i Kongsberg (kommer ikke på dør, må kjøre inn til byen og hente den)
Gjerne også beskjed hvis det er en God Flott Grunn til at du ikke klarte å hente ut bestillingen din når du hadde pakkesporingsnummer
og posten holdt den tilbake i hele 14 Dager for deg, og fremdeles ikke klarte å få deg sjøl eller andre til å hente den....

Det er selvfølgelig også lov å sende en mail med: "Jeg beklager. Men jeg henter ikke ut varen jeg har bestilt av dere, av "x" grunn, men benytter min returrett jfr Angrefristloven,
men bare send meg faktura på returfrakten, så skal jeg gjøre opp for meg for dette"

...........................................................................

Uansett
Hører vi ingenting fra deg
Så er normal prosedyre på slike Returer fra Posten =
Vi maser ikke eller lager noe mer sak utta det uanmeldt enn at vi setter sperre på kunde
Vi forbeholder oss retten til å ikke sende varer flere ganger der slikt skjer
Så det merkes ut i kunderegister, sånn at hvis det senere skulle dukke opp bestilling igjen til samme navn eller adresse så lyser det rødt "nei nei" på pakkedisken

Vi vet at flere av våre konkurrenter sender regning på tapte kostnader, men vi gjør ikke det
Angrefristloven gir forbrukermarkedet full returrett (med totalt fakturabeløp, altså inkl frakt ene veien)
(merk at dette gjelder KUN forbrukermarkedet (privatkunder), og IKKE næringskjøp bedrift til bedrift)
Mulig vi har lov å legge krav på returfrakten tilbake på kunde ved uavhentede pakker, men som sagt, så ofte skjer ikke dette, faktisk meget sjeldent,
så ingen vits å legge ned enda mer kostnader gjennom regnskapskontor på pengekrav i etterkant
Derfor velger vi heller bare å ta tapet, og så sperre kunden slik at det ikke kan skje igjen

Du har kun mulighet til å gjøre opp når det skjer sånne ting
Ikke eventuelt neste gang du skulle trenger deler igjen, og ikke synes det ikke er så gøy å få "nei" hos oss
Da er det for seint
Ikke noe "rykk tilbake til start" da
Det skulle du tatt kontakt og gjort opp av egen fri vilje tilbake da når det skjedde.

..............................................................................

Merk forøvrig at innimellom så vil selgerne hos oss kreve forhåndsbetaling før vi legger bestilling inn i system
Det værer seg bestillinger fra bil utenfor normal lagervare, spesialbestillinger, slike ting som ikke kan legge vare inn igjen på lager pga helt unikt for akkurat den bestillingen,
Sikre oss betalingen inn før vi begynner å skru/demontere på verksted, i tilfelle varebestilling ikke hentes ut på posten (eller forsåvidt ikke hentes her etter avtale)

BEDRIFTSKJØP
BILVERKSTED KUNDER
RETUR FRA POSTEN
FORSØKT UTLEVERT + UAVHENTET VAREBESTILLING

Samme som forbrukermarkedet, les det jeg har skrevet over, med gitte unntak.
HVIS det meldes at bilverksted vil ha sendt på nytt OG påtar seg ALLE ekstrakostnader
Vil da komme en ekstra faktura på "bomtur tapet" ved siden av avtalt varebestillingsfaktura.
Trenger godkjenning fra dere på dette skriftlig på mail
Så vi har juridisk dokumentasjon ved eventuelt senere innkrevingskrav.

På proff-markedet, dere profesjonelle bilverksteder, så gjelder som nevnt ovenfor, ikke Angrefristloven jfr Kongens Røde Bok
Det er kun for Forbrukermarkedet (privatkunder)
Det forventes mer av dere som profesjonelle aktører i et marked
Så dere kan ikke påberope noe "returrett" i tilknytning til slike retursaker som dette (naturligvis)

Merk at selgerne hos oss kan kreve forhåndsbetaling
Kommer litt ann på kredittverdighet på selskap og generelt kreditthistorie i kunderegister hos oss

Profesjonelle Bilverksteder får varebestillinger levert på dør (såfremt de har etablert fakturakreditt her hos oss som leverandør)
Driver dere butikk som ikke alltid er åpen i Normal Åpningstid i Norge = 0800-1700, når post eller cargo kjører ut
Så er det deres ansvar ved varebestilling og gi beskjed at dere ikke kan motta varer på dør, men må hente på postkontor eller cargo terminal.

Bilverksteder uten fakturakreditt her sendes varer som Servicepakke Oppkrav på samme måte som forbrukermarkedet
Der gjelder bestemmelsene her kun for "uavhentet varebestilling" hos posten, da de ikke får varer levert ut på dør.

Det er deres ansvar å ta kontakt med oss for løsning om noen slike returer skulle skje
Alt sånt merkes selvfølgelig ut på kundekort her hos oss
Har der bestilt varer som er forsøkt utlevert, men ingen hjemme, så blir sendt tilbake til avsender = Deres ansvar å ta kontakt hos oss som leverandør å forklare hvorfor,
og gi beskjed om at dere tar alle kostnader ved vareleveringsforsøket

Henter dere ikke ut en varebestiling - som overfor for forbrukermarkedet
Så mail med en god forklaring på hvorfor + gi beskjed om at vi kan fakturere alle utlegg = hvis ønsker å unngå konsekvenser videre på kundekortet deres her hos oss

Dokumentasjon på handlingsforløp finner dere på Pakkesporingsnummeret dere fikk når vi sendte varebestilling
Nå sendt herfra, når ankom, hvor lenge nå usavna og uavhentet, og når returnert til avsender
På "forsøkt utlevert" står det når det tidspunkt og ganger de har vært på døra deres uten hell.

Hører vi ingenting fra dere =
SÅ SETTES DET SPERRE PÅ KUNDEKORT, OG VI LEVERER IKKE VARER FLERE GANGER
Punktum
Enkel og grei policy.
Hvis bilverkstedkunder ikke gidder få hente ut varebestillingene de legger inn hos leverandør, eller varer lar seg ikke leverere ut i henhold til varebestilling lagt inn her.
Lager ikke noe større sermoni rundt det, setter heller bare strek og bruker tiden heller på alle de bilverkstedene hvor slikt ikke kan skje

Om sånne returer fra posten er sjeldent på forbrukermarkedet,
så er det heldigvis enda sjeldnere hos dere bilverksteder
Veldig sjelden vi opplever at proff-markedet ikke tar imot eller henter ut varebestillingene sine
Derfor også, der sånt kan skje, ikke noe vits å lage sak utta, bare sperre kundekort og bli ferdig hvis de ikke tar kontakt når det skjer med grunn og tar på seg kostnadene med en gang

Dere har kun mulighet til å gi beskjed og gjøre opp når det skjer
Dere vet hva dere har bestilt og venter på
Er det noe dere ikke trengte allikevel, eller noe annen grunn for slik retur fra posten
Så tar en selvfølgelig kontakt med leverandør med ønske om å gjøre opp for seg for tap påført (det sier seg sjøl)
Ikke neste gang dere eventuelt tar kontakt og trenger deler igjen
Og så plutselig har lyst til å gjøre opp for seg for sist fordi en får "nei" her for kundekort er sperret = for seint....."too little too late"

En sperre på kundekort her er en endelig avgjørelse
Da har vi satt strek og sier høflig nei til flere bestillinger
Handle heller billige bruktdeler hos andre høggere, eller alternativt dyrt nytt

infoside fra Saggrenda Bilopphuggeri AS, Kongsberg
WWW.BRUKTDELER.COM
nettstedet for brukte bildeler